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这样的电话想必我们很多人都不只一次接到过。各家银行大有取代保险、房产中介公司之势，成为电话推销的主力军。除了实在孤枕难眠控制不住想找人聊天的欲望，否则想必没有人乐意让这样的电话占用自己的宝贵时间。
看似简单粗暴的疯狂打 call，其实也隐含着不少套路，而身为消费者，我们在吐槽报怨之余，又有什么办法可以对银行说不？ 现如今，银行电话推销都是怎样一个套路？在调查采访了数位持卡人士，并给合了网友的吐槽，我们总结出银行推销电话的两大套路。 迂回式 先以调查、回访之名，例如询问对方运用该行信用卡的体验，有什么不满意之处，从而获得消费者的配合与信任，进而再引出自家的产品。 这种方式多用于推销银行活动、信用卡、app（如 手机银行等），好处是避免上来直接推销而引起消费者的反感，只不过我们在热情回答后，难免有种被套路的感觉。
开门见山式 对方上来就是“请问您有贷款需要吗？”被秒挂断是它最常见的命运，但采用这种方式也是有讲究的。接到此类电话，没有需要的人会不假思索地挂断，节省自己的时间，也避免浪费销售人员的时间；有需要的人，自然就有兴趣听对方往下讲。 这就好比那些诈骗电话，即使骗子的措辞再漏洞百出，也总有人会上当，正是因为这些拙劣的谎言已经帮骗子进行了一轮筛选。因此，这种方式虽然粗暴了点，却不失为一种有效的筛选潜在客户的手段。然而，也有一些不按常理出牌的银行。 “不择手段”的银行推销电话：不分期就停卡 都说“顾客是上帝”，更何况是被求着办业务的顾客，银行应该是奉为座上宾，所以尽管推销电话让人烦不胜烦，但起码对方的态度还是客气的，骂不还口、陪着小心，不乐意听了直接挂断也无大碍，但如今世道却有些不一样了，有些推销员已经不指望用三寸不烂之舌说动客户，好言好语变成了威逼利诱，准确来说，只有“威逼”，并没有“利诱”。 于阳（化名）是浦发银行美国运通白金卡的持卡人，他向我们讲述了一次接到浦发“威胁”电话的经历。电话里，业务人员建议他将当月账单分期 6 个月，“连应该分几期，分期手续费多少钱都给我算好了”。
而之所以会选中于阳，业务人员给出的理由是因为持卡人“刷卡渠道单一，集中在支付宝、财付通”，言下之意是这些渠道手续费太低，银行无利可图，你必须交“保护费”了。 被拒绝后，推销人员态度更加令人意外，“他直接问我这张卡还想不想用了，”于阳告诉爱范儿，“还说什么我在选择银行，银行也在选择我，要双赢才行。”
“都什么年代了啊，还在打电话推销？”于阳很是不解。 当各大品牌都在想尽各种花样打广告时，为何银行仍热衷于电话推销这种稍显落后的方式？ 电话销售的前世今生 电话推销（又叫“电话营销”，Telemarketing）这种方式，确实已经有些年头了。它最早可追溯至 19 世纪美国的接线员，到了 20 世纪 80 年代，“电话推销”开始成为北美流行的推销方式，台湾和香港先后引入了这一销售模式。
到了 90 年代末期，内地的不少公司也开始利用电话销售产品或服务。2003 年“非典”的侵袭催生了“非接触经济”，电话推销就是其中一种主要表现形式，十几年来始终保持着顽强的生命力。戴尔电话销售策略在中国市场的成功，更是被业界奉为经典，也坚定了各公司对这一打法的信心。 有人可能会觉得这种方式看上去很低效，但一种营销方式能存在几十年，必然是有它的道理的。 电话营销专业人士陈宁华在接受《河南商报》采访时曾指出，电话推销之所以有效，一个不可忽视的原因是电话营销具备“主动性强”的优势。 电视、网络、海报等广告形式，都是让消费者“被动”接受信息，至于到底有多少人真正看到了广告并记住了其所要传达的信息，其效果很难估量。相比之下，电话推销是一种更为主动的方式，一对一的交流显然会让消费者印象更深——哪怕对方并不情愿。 除此之外，相比于动辄几十上百万的广告费，电话推销的成本要低得多。即使打 100 个电话，只有 10 个人愿意听你把话说完，其中可能只有 1 个会被你说动，效果就已经达到了。
这些外包呼叫中心对话务人员每天都有一定量的 KPI 考核，包括打了多少个电话、通话时长、转化率等。在业绩的压力下，推销人员唯有拼命打电话，甚至为此对客户各种“忽悠”。不仅如此，与外包公司合作还有用户信息泄露的风险，获得了客户基本资料的外包公司，再将信息转卖给第三方的做法早已成了业界公开的奥秘。 如何优雅地拒绝银行推销电话？ 应付此类推销电话，拉黑显然是最简单有效的办法，但这又可能影响我们后续的业务办理，例如收取验证码、消费提醒短信，甚至导致错过了真正需要接听的银行通知电话。 那么，怎样才能不尴尬也不失礼貌地避开银行推销电话的“骚扰”？我们总结了以下几种办法： 找借口——以“正在上班”、“正在开会”为由委婉地表示不愿意继续接听电话，但通常在这种情况下，对方会表示换个时间再打，躲得过初一躲不过五，所以还请继续往下看。 求拉黑——直接告诉推销人员请不要再给自己打电话，注意态度要表现得稍微强硬点；亦可直接致电银行客服，请对方帮自己屏蔽此类推销电话。
抱大腿——如果上述方式都未能奏效，就要祭出银监会这一杀手锏了。你可以对银行表示如果再有电话推销骚扰，将致电银监会投诉；若“威胁”无效，那直接向银监局投诉吧，各地银监局联系方式可在银监局官网查到。一般来说，银监局的名字还是具有相当大震慑力的，不必走到最后一步银行就会乖乖“就范”。
最后，给银行的话 客观来讲，电话推销作为一种销售手段，本身并没有什么过错，但不合理的运用不仅无法达到预期效果，还会影响银行形象。希望各家银行在追求业绩的同时，管理好外包的电话推销团队，也考虑一下如何提升用户的接听体验，少一点套路，多一点真诚。相信在座的各位与爱范儿一样，已经不想听到电话里棒读和顺口溜般的推销词了。 |
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